📌 프리랜서라면 꼭 알아야 할 클라이언트 갑질 유형과 대응법

“이것 좀 급하게 처리해주실 수 있을까요? 근데 비용은 그대로예요.”
“계속 수정이 필요한데요. 처음에 말 안 했던 건데 지금 꼭 넣어주세요.”

 

프리랜서로 일하다 보면 ‘클라이언트 갑질’이라는 벽을 한 번쯤 마주하게 됩니다.
돈을 주는 쪽이 ‘권력’을 쥔 것처럼 행동하는 경우죠.
오늘은 그런 상황을 어떻게 방어할 수 있을지 실전 스킬 위주로 정리해보겠습니다.

 

 

 

🎯 왜 프리랜서는 ‘갑질’에 자주 노출될까?

 

프리랜서는 계약직도 아니고 정직원도 아닌, ‘을 중의 을’이라는 표현을 듣기도 합니다.
하지만 실상은 다릅니다. 프리랜서란 전문성을 갖춘 1인 사업자입니다.

문제는 이런 위치를 오해하고,
**“돈을 주는 쪽이 상급자”**라고 생각하는 클라이언트가 많다는 것이죠.

특히 처음 프리랜서로 일하기 시작했거나, 포트폴리오가 적은 시기에는
클라이언트의 요구를 모두 들어주는 것이 프로다라고 착각하기 쉽습니다.

하지만 ‘을’로 시작하더라도 ‘을’로 끝나선 안 됩니다.
‘갑질’을 막을 수 있는 방어 전략이 없다면, 프리랜서의 커리어는 오래 가지 못합니다.

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🚨 자주 겪는 클라이언트 갑질 유형 6가지

 

 

1. 📌 무한 수정 요청형

 

“이거 마음에 안 드는데, 다시 수정 좀 부탁드릴게요. 근데 비용 추가는 어렵습니다.”

 

• 계약 외 피드백을 반복적으로 요청
• 주관적인 ‘느낌’만 강조
• 처음엔 말 없던 요구가 점점 추가됨

 

2. 📌 긴급 요청 + 비용 동결형

 

“오늘 안에 급하게 필요해서 그런데, 빠르게 좀 부탁드려요. 예산은 지난번과 동일해요.”

 

• 빠른 작업을 요구하지만 금액은 동일
• 프리랜서 일정 붕괴

 

3. 📌 감정적 평가형

 

“그냥 별로예요. 느낌이 안 와요.”

 

• 구체적인 설명 없이 주관적 표현
• 피드백이 아닌 감정의 표현

 

4. 📌 노페이 피드백형

 

“이번 건은 포트폴리오용이니까 비용 없이 도와줄 수 있나요?”

 

• ‘노출’ 등을 명분으로 무임 요청
• 결과물만 가져가고 관계는 끝

 

5. 📌 마감 직전 변경형

 

“근데 이거 한두 가지만 바꿔주세요. 큰 수정은 아니니까요.”

 

• 전체 구조를 흔드는 수정인데도
• ‘간단한 변경’이라고 주장

 

6. 📌 계약 조건 미이행형

 

“일단 진행하고 나중에 입금할게요.” → 나중에 연락두절

 

• 계약서 없이 진행 → 피해 발생
• 가장 많은 문제 발생 유형

 

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🧠 갑질을 막는 프리랜서의 방어 전략

 

✅ 작업 전 계약서 or 작업 확인서는 생존의 기본

 

• 작업 범위, 납기일, 수정 횟수, 비용 등을 명확히
• 이메일 or PDF로 남겨두기

 

예시 문구:
“수정은 2회까지 가능하며 이후는 별도 비용이 발생합니다.”
“작업 시작 이후 중도 변경 불가하며, 취소 시 위약금이 발생할 수 있습니다.”

 

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✅ 수정 요청은 횟수 + 범위 명확히

 

• “텍스트 변경”과 “디자인 구조 변경”은 다르다
• “수정 요청 기한”을 꼭 설정

 

예시:
“결과물 전달 후 3일 이내 수정 요청 가능하며, 이후는 별도 일정으로 진행됩니다.”

 

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✅ 감정적 피드백 → 구체화 유도하기

 

• "느낌이 안 와요"에는
  👉 “원하시는 색감, 레이아웃, 레퍼런스 이미지가 있으신가요?”로 대응

 

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✅ 급한 요청엔 급행 수당으로 정리

 

“당일 요청 = 당일 요금”

 

• 업무 압박이 곧 추가 비용임을 자연스럽게 전달

 

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✅ 입금은 선금 or 중간분할, 절대 후불만 하지 말 것

 

• 선금 30~50% 요청
• 남은 금액은 최종 납품 후 당일 입금

 

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✋ 관계 정리가 필요한 순간엔 단호하고 부드럽게

 

친절하되, 냉정하게.
프리랜서는 전문가입니다. 감정적 대응 대신 절차로 대처하세요.

 

예시 응답:
“이번 요청은 기존 범위를 초과하여, 추가 견적 안내드릴게요. 협의 가능하시면 진행 도와드리겠습니다 :)”

 

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✅ 마무리 – ‘을’이 아니라 존중받는 전문가로 일하기

 

“프리랜서는 일을 거절할 자유가 있는 전문가입니다.”

 

프리랜서로 오래 가고 싶다면
일의 ‘가치’를 지키는 기준선부터 명확히 세워야 합니다.
갑질에 무너지지 말고,
‘기준을 세운 프로’로 자리 잡으세요.